Решение 02 / Кабинет для клиентов и команды

Создаём личные кабинеты и онлайн-сервисы для клиентов и сотрудников.

Клиент или сотрудник оформляет заявку, передаёт документы, видит статус и получает ответ в одном месте. Сервис обменивается данными с программами, которыми компания уже пользуется.

Для когоКлиенты, дилеры, партнёры и сотрудники

На выходеРабочий сервис для заявок, документов и статусов

Первый шагПервая версия с одной главной задачей

Обсудить сервис

Когда нужен
онлайн-сервис

Когда заявки, документы и ответы теряются в почте, чатах и таблицах.

Личный кабинет собирает работу в одном месте. Клиент понимает, что происходит с его запросом, а сотрудники видят актуальную информацию и не тратят время на повторные уточнения.

Типовые задачи

клиент создаёт заявку, прикладывает документы и следит за её выполнением;
партнёры получают индивидуальные условия, каталог, расчёты или отчёты;
сотрудники видят только свои задачи и передают работу дальше без потери данных;
информацию нужно получать из 1С, системы продаж, оплаты или другой программы;
существующий сервис запутан и мешает пользователям завершить задачу.

Что вы получите

Рабочий сервис с согласованными действиями, правами доступа, статусами и обменом данными. Он помогает пользователю завершить задачу, не теряет историю и обменивается данными с нужными программами. Дальнейшие улучшения планируем вместе с ответственным сотрудником вашей компании.

Пример работы

MAXBETON: заявки, статусы и документы в одной системе.

Менеджер, производство, логистика и финансы работают с одним заказом. Каждый видит свои задачи и общую историю без сверки разных таблиц.

Первая рабочая версияот 170 000 ₽Одна главная задача, нужные участники, статусы и подключения. Состав фиксируем после разбора работы.Смотреть проект

Как проходит
работа

До кода согласуем роли, действия и нестандартные случаи.

До программирования разбираем участников, правила и нестандартные ситуации. Показываем будущую работу на интерактивном макете и исправляем спорные места до кода.

01 / Разбор

Изучаем работу

Разговариваем с ответственными сотрудниками, описываем шаги и сложные случаи. На выходе: границы первой версии и список вопросов для согласования.

02 / Макет

Показываем будущий сервис

Готовим переходы, формы, статусы и уведомления. Ваша команда проверяет макет до начала основной разработки.

03 / Создание

Разрабатываем первую версию

Настраиваем данные, доступы, внешний вид и нужные подключения. Результат: рабочая версия в безопасной тестовой среде.

04 / Запуск

Проверяем и вводим в работу

Проверяем действия, права и обмен данными, обучаем пользователей и запускаем сервис. Передаём доступы, инструкции и порядок поддержки.

Состав
решения

Проектируем экраны, данные, права доступа и обмен с другими программами.

Что видят пользователи

кто и какие действия может выполнять;
согласованные переходы, макеты и общие правила интерфейса;
статусы, формы, таблицы, поиск, фильтры, уведомления и работа с файлами;
управление пользователями и основными данными — если входит в согласованный объём.

Как система работает внутри

хранение данных и обмен с другими программами;
вход в систему, права пользователей и согласованные меры защиты;
если связь временно прервалась, данные не теряются и отправляются повторно;
система сохраняет историю важных действий, сообщает о сбоях и восстанавливается из резервной копии — если это входит в проект.

Как вы проверите готовый результат

Для каждой части заранее описываем, что должен сделать пользователь и какой результат увидеть. Ожидаемое число пользователей, скорость работы, размещение и требования к защите обсуждаем отдельно и фиксируем как проверяемые условия.

Точная услуга: разработка личного кабинета →

Сложные
места

Спорные правила проверяем на макете до начала разработки.

На срок сильнее всего влияют спорные правила работы, неполные данные и ограничения действующих программ. На первом этапе составляем открытый список таких вопросов и определяем, кто и как принимает решение.

Как устроено взаимодействие

Со стороны клиента нужен ответственный, который знает работу компании и может согласовывать решения, а также контакты по действующим программам. MAXGROUP собирает команду под задачу. Максим Пшеницын отвечает за устройство системы и участвует в ключевых показах; дизайнеры и разработчики обсуждают детали напрямую с вашими специалистами.

После первого запуска

После запуска становится понятно, что пользователям нужно улучшить. Собираем такие задачи в список, вместе определяем важность и выпускаем отдельными версиями. Порядок поддержки и действий при сбоях согласуем до передачи системы.

Вопросы
о сервисе

До старта сервиса.

Можно начать без готового технического задания?

Да. Расскажите, как работа устроена сейчас и что хотите улучшить. Мы зададим вопросы, опишем первую версию и подготовим данные для оценки.

Можно связать сервис с существующими программами?

Да, если программа позволяет обмениваться данными и есть доступ для безопасной проверки. До оценки уточняем, что передаём, в каком объёме и что происходит при временной ошибке.

Что делать с данными из старой системы?

Сначала определяем, что действительно нужно перенести, и проверяем качество информации. Затем делаем пробный перенос, сверяем результат и готовим способ вернуться назад, если найдём проблему.

Можно сделать мобильное приложение к сервису?

Можно, если нужны камера, геолокация, уведомления или работа без интернета. В остальных случаях сначала сравним с сайтом, который удобно работает на телефоне и обычно дешевле в поддержке.

Как вы подходите к безопасности?

До разработки уточняем, какие данные чувствительны, кто должен их видеть и где будет размещена система. Конкретные меры защиты и проверки зависят от задачи и требований вашей отрасли.

Руководство: что учесть до разработки личного кабинета →

Обсудить сервис

Опишите, как сейчас проходит заявка — от обращения до результата.

Уточним, кто участвует, что передаёт и где теряется время. Предложим состав первой версии и сценарии приёмки.

Заявки · документы · статусы · действующие программы