CRM, ERP или личный кабинет — это выбор после разбора задачи.
CRM помогает работать с обращениями и отношениями с клиентами. ERP связывает ресурсы и операции нескольких подразделений. Личный кабинет даёт пользователю самостоятельное действие. Мобильное приложение использует возможности устройства. Корпоративный сайт объясняет предложение и подтверждает опыт.
Если правила процесса спорные, данные расходятся или невозможно назвать первый результат, до выбора технологии нужна бизнес-аналитика. Иногда её итогом становится настройка готовой программы или изменение порядка работы — без заказной разработки.